Connect with us

Edu Bisnis

IPC kenalkan 6 Fitur Digital untuk Pelanggan

photo credit: CRM go live Pelindo II/IPC/dok. dade

JAKARTA – PT Pelabuhan Indonesia II (Persero)/IPC memperbaharui strategi dan meningkatkan sistem pengelolaan interaksi pelanggan, dengan mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship Management (CRM) di seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC (PT Pelabuhan Tanjung Priok dan PT Terminal Peti Kemas).

“Hari ini, keenam fitur aplikasi Digital CRM yang merupakan bagian dari strategis dan proses pengelolaan interaksi dengan pelanggan ini, diaktivasi (go live). Keenam fitur tersebut, yaitu Master Customer Data, Customer Profiling, Customer Service, Customer Visit Management, Costomer Survey, dan Sales,” ujar Direktur Komersial dan Perkembangan Usaha IPC, Saptono R Irianto, di Jakarta, Selasa (31/7/2018).

Dia mengatakan, perseroan terus meningkatkan sistem pengelolaan interaksi demi memenuhi harapan pelanggan. Perusahaan memiliki nilai Customer Centric yang harus dibuktikan secara nyata dalam peningkatan penggelolaan pelanggan di wilayah.

“Pembaharuan dan peningkatan CRM kini memasuki fase ketiga, dimana seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC menerapkan keenam fitur aplikasi digital. Pada fase pertama dan kedua, keenam fitur aplikasi digital itu digunakan sebatas di Pelabuhan Tanjung Priok saja,” katanya.

Dia mengungkapkan, dengan adanya aplikasi digital ini, pelanggan atau calon pelanggan punya akses khusus untuk menyampaikan pernyataan, permintaan atau keluhan melalui email, yang akan direspon secara otomatis (auto reply).

“Sesuai standar ketentuan Service Level Agreement (SLA), sarana atau keluhan tersebut kemudian akan direspon oleh IPC dalam waktu paling lambat satu jam,” ungkap Saptono.

CRM, lanjutnya, memberikan manfaat besar bagi pelanggan. Salah satunya, IPC memiliki tools untuk monitor dan menganalisis semua kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Dengan fitur costumer service misalnya, kata Dia, manajemen bisa mendapatkan gambaran tentang interaksi pelanggan di semua cabang, serta memantau penyelesaian persoalan secara real times.

“Penerapan CRM ini, juga merupakan langkahnya atas komitmen IPC yang terus meningkatkan kapabilitas sebagai Digital Port,” tandasnya. [dade]

Comodo SSL
Klik untuk komentar

Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

EduOto